De unieke claimmentaliteit van Hiscox
"Stel je voor: je bedrijf is betrokken bij een complex IT-project dat volledig ontspoort. Iedereen wijst naar elkaar, de klant is ontevreden, en er ligt een schadeclaim van drie ton op tafel. Wat nu?"
Voor veel bedrijven is dit een worst case scenario. De onzekerheid, het zoeken naar schuldigen, en vooral de stress die bij een dergelijke situatie komt kijken, kunnen verlammend werken. Maar juist in deze situaties is de manier waarop een verzekeraar handelt cruciaal. Bij Hiscox geloven we in een fundamenteel andere aanpak als het gaat om claims: niet wachten tot er onomstotelijk bewijs is, maar direct het probleem aanpakken en een oplossing zoeken.
Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar dat is het niet.
Waarom claims vaak complex zijn
Bij een schadeclaim denken veel mensen meteen aan een gebeurtenis met een duidelijke oorzaak. Denk aan een auto-ongeluk op weg naar een klant of een inbraak op kantoor. Maar binnen sectoren zoals IT, technologie en zakelijk advies is schade bijna nooit zo zwart-wit.
Werk bijvoorbeeld aan een groot IT-project, en het risico op zogeheten 'scope creep' ligt op de loer. De oorspronkelijke opdracht om software te ontwikkelen of implementeren groeit langzaam met talloze (bij)zaken. Voor je het weet is het project vertraagd, zijn kosten uit de hand gelopen en voldoet het eindresultaat niet aan verwachtingen. Klanten zijn teleurgesteld en – soms terecht, soms onterecht – voel jij als leverancier de verantwoordelijkheid.
De impact voor een bedrijf kan enorm groot zijn. Vertraging, reputatieschade en hoge juridische kosten: dat wil je als ondernemer allemaal voorkomen.
Uit onze ervaring blijkt dat maar liefst twee derde van alle claims binnen projectgedreven sectoren gerelateerd is aan contractbreuk: niet aan een technische fout, maar aan onenigheid over wat er nu precies geleverd is en wat niet. Slechts 4-5% is echt gerelateerd aan het begrip ‘fout’.
De unieke claimmentaliteit van Hiscox
Bij Hiscox begrijpen we dat er zelden één schuldige partij is bij dit soort complexe situaties. Daarom is onze aanpak erop gericht bedrijven te ondersteunen vanaf het moment dat je een claim indient. Dit betekent dat we niet vooraf eisen dat je tot in detail bewijst waar of hoe de fout is ontstaan voordat je bij ons naar binnen mag. Zodra er een claim is, ben je bij ons al binnen: we nemen je serieus en gaan samen op zoek naar oplossingen.
Een goed voorbeeld is een recente claim waarbij een IT-dienstverlener werd aangeklaagd wegens een vermeende tekortkoming in de oplevering van een groot project. De klant stelde dat het eindresultaat niet was wat men had verwacht en diende daarop een forse schadeclaim in. Bij veel andere verzekeraars zou het proces hier pas beginnen: onderzoek naar schuld van de wederpartij, discussie over dekking, enzovoort.
Bij Hiscox pakken we het anders aan. We richten ons direct op oplossingen, zoals vragen:
Kunnen we tot een schikking komen voordat juridische kosten onnodig hoog oplopen?
Hoe houden we de zakelijke relatie met de klant intact?
Welke lessen trekken we hieruit om toekomstige kwesties te voorkomen?
En terwijl we het proces aangaan, ondersteunen we onze klant op diverse vlakken: van forensisch onderzoek tot juridische bijstand en het herstellen van reputatieschade. Het resultaat? De claim is vaak sneller afgehandeld, met minder stress en meer focus op continuïteit voor het getroffen bedrijf.
Een verzekering die meer biedt
Wat onze aanpak onderscheidt, is dat wij verder gaan dan dekking alleen. Wij bieden ook ondersteuning bij scenario’s die typisch niet worden gedekt door standaard verzekeringen. Denk aan:
Contractbreuk en onduidelijke afspraken, waar veel andere verzekeraars directe dekking weigeren zonder uitgebreid bewijsmateriaal.
Vertragingen in projecten, die kunnen leiden tot vervolgschade of inkomstenverlies.
Bovendien investeren wij in preventie. Onze klanten krijgen bijvoorbeeld toegang tot hulpmiddelen en trainingen om risico’s binnen hun specifieke branche te verkleinen.
Dit alles komt voort uit onze overtuiging dat een verzekering niet alleen bedoeld is om financiële schade te dekken, maar ook om vertrouwen te herstellen. Bij Hiscox verzekeren we niet alleen wat je doet: we helpen je te blijven doen wat je doet.
Wat kun jij leren van onze aanpak?
Of je nu een tech-startup bent, een consultancybureau leidt of verantwoordelijk bent voor grote infrastructuurprojecten: de kans is groot dat je op enig moment te maken krijgt met leveringsproblemen, vertragingen of conflicten. De vraag is: hoe ga jij daarmee om? En welke rol kan een verzekeringspartner hierin spelen? Bij Hiscox kijken we altijd naar het grotere plaatje: niet wie er fout zit, maar hoe we samen tot een oplossing komen. Wij zien een claim niet als een einde, maar als een nieuw begin.
Meer weten over onze unieke verzekeringsoplossingen?
Bekijk onze website of neem contact op met een van onze specialisten. Samen zorgen we ervoor dat jouw bedrijf bestand is tegen de uitdagingen van vandaag én morgen.