Patiëntensysteem gehackt
Het begon zoals elke werkdag. De tandarts opende zijn praktijk, startte de computer. Maar het vertrouwde patiëntensysteem? Volledig geblokkeerd. Gehackt.
Een week lang kon geen enkele patiënt geholpen worden. Geen toegang tot behandelgeschiedenis. Geen afspraken mogelijk. De praktijk lag volledig stil.
De eerste schokgolf
"We hadden gelukkig goede back-ups," vertelt de praktijkhouder. "Maar het herstel zou een volle week duren. Een week waarin patiënten met kiespijn aan de deur stonden. Waarin mensen hun controle moesten verzetten. Waarin we niets konden doen."
Elke dag zonder patiënten betekende duizenden euro's verlies. Maar er was meer. Deze praktijk bewaarde gevoelige medische informatie van vele mensen. Röntgenfoto's, behandelplannen, medische historie. Allemaal mogelijk in handen van criminelen.
De waarde van de juiste partners
Direct schakelden we Kennedy Van der Laan in. Dit gerenommeerde advocatenkantoor kent de complexiteit van medische data-inbreuken door en door. Want bij gehackte patiëntgegevens tikt de klok genadeloos.
Binnen 72 uur moest de Autoriteit Persoonsgegevens geïnformeerd zijn. Maar hoe formuleer je dat zonder paniek te zaaien? Hoe informeer je duizenden patiënten zonder dat ze massaal juridische stappen overwegen?
Precisiewerk onder druk
Kennedy Van der Laan stelde een brief op die kunstig balanceerde. Transparant over wat er gebeurd was. Geruststellend over de genomen maatregelen. Helder over de rechten van patiënten. Geen wollige taal, geen juridisch jargon. Gewoon duidelijke, menselijke communicatie.
"Je voelt je verantwoordelijk voor al die mensen die jou hun medische gegevens toevertrouwen. Die brief moest perfect zijn. Eén verkeerd woord en je verliest het vertrouwen van je hele praktijk."
Verder kijken dan vandaag
Na een week draaide de praktijk weer. Geen data verloren. Geen patiëntgegevens op straat. Maar de les was geleerd. De tandarts verzekerde zich tegen bedrijfsonderbreking. Want nu weet hij: het gaat niet om de premie. Het gaat om de zekerheid dat je praktijk overleeft als het misgaat.
Wat deze case je leert
Cybercriminaliteit in de zorg is geen ver-van-je-bed-show. Het treft praktijken dagelijks. Het verschil tussen overleven en ondergaan? De juiste voorbereiding. De juiste partners. En de moed om verder te kijken dan de dagelijkse routine.
Bij Hiscox begrijpen we wat er op het spel staat. Niet alleen omzet of systemen. Maar het vertrouwen van patiënten. De reputatie van jaren. Het levenswerk van zorgprofessionals.
Daarom werken we met de beste specialisten. Zodat jij je kunt richten op waar je goed in bent: zorgen voor mensen. Wij zorgen voor de rest.
Want wij verzekeren niet alleen wat een praktijk kost. Maar wat die waard is.